Erfolgreich auditieren - Kommunizieren und Motivieren als Auditor:in
Audits sind Teil aller QM-Systeme und Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Akkreditierung (z.B. nach DIN EN ISO/IEC 17025 oder DIN EN ISO 15189) oder Zertifizierung (z.B. nach DIN EN ISO 9001). Auch intern Auditierende müssen hierzu Kompetenzen aufbauen und entsprechende Schulungen nachweisen. Audits sind keine rein fachlichen Prüfungen, sie sind menschliche Begegnungen unter Druck: Zeitdruck, Erwartungsdruck, Hierarchiedruck.
Und genau dort, wo Normen und Checklisten aufhören, fängt die eigentliche Herausforderung an:
Wie kommuniziere ich klar, ohne zu konfrontieren?
Wie gehe ich mit Widerstand um, ohne die Beziehung zu beschädigen?
Wie bleibe ich in meiner Rolle, auch wenn es schwierig wird?
Und genau dort, wo Normen und Checklisten aufhören, fängt die eigentliche Herausforderung an:
Wie kommuniziere ich klar, ohne zu konfrontieren?
Wie gehe ich mit Widerstand um, ohne die Beziehung zu beschädigen?
Wie bleibe ich in meiner Rolle, auch wenn es schwierig wird?
Zielgruppe
Für wen ist dieses Training wichtig
- Interne und externe Auditor:innen in Laboren nach DIN EN ISO 15189, DIN EN ISO/IEC 17025 oder GMP/GLP.
- Auditor:innen, die ihre Kommunikation in herausfordernden Situationen gezielt verbessern möchten.
- Alle, die Konflikte im Audit früh erkennen und konstruktiv auflösen wollen.
- Interne und externe Auditor:innen in Laboren nach DIN EN ISO 15189, DIN EN ISO/IEC 17025 oder GMP/GLP.
- Auditor:innen, die ihre Kommunikation in herausfordernden Situationen gezielt verbessern möchten.
- Alle, die Konflikte im Audit früh erkennen und konstruktiv auflösen wollen.
Lernziele
Nach dem Audit-Training
- nehmen Sie Ihre Rolle als Auditor:in klar und sicher ein, auch in schwierigen Konstellationen.
- erkennen Sie, wie Ihre Aussagen auf verschiedenen Ebenen ankommen und steuern bewusst dagegen.
- setzen Sie Fragetechniken gezielt im Audit ein.
- erkennen Sie Widerstandssignale frühzeitig und reagieren deeskalierend.
- nehmen Sie Ihre Rolle als Auditor:in klar und sicher ein, auch in schwierigen Konstellationen.
- erkennen Sie, wie Ihre Aussagen auf verschiedenen Ebenen ankommen und steuern bewusst dagegen.
- setzen Sie Fragetechniken gezielt im Audit ein.
- erkennen Sie Widerstandssignale frühzeitig und reagieren deeskalierend.
Meine Rolle als Auditor:in
- Rollensicherheit als Grundlage konstruktiver Kommunikation
- Rollenspannungen im internen Audit: Kolleg:in und Prüfer:in zugleich
- Umgang mit typischen Spannungsfeldern im Auditalltag
Erwartungen klären, bevor es schwierig wird
- Wie Missverständnisse entstehen, bevor das Audit beginnt
- Techniken zur Erwartungsklärung mit Auditierten
- Typische Fallen und wie man sie umgeht
Kommunikation im Audit verstehen
- Kommunikationsmodelle an konkreten Auditsituationen
- Verbale und nonverbale Kommunikation im Auditgespräch
- Körpersprache und Stimme
Gesprächstechniken gezielt einsetzen
- Ausgewählte Techniken für schwierige Gesprächssituationen im Audit
- Anwendung anhand konkreter Auditsituationen aus der Praxis
- Reflexion: Was funktioniert in meinem Auditalltag?
Konflikte und Widerstand im Audit
- Wie Widerstand entsteht und was er wirklich bedeutet
- Typische Konfliktmuster im regulierten Labor
- Deeskalation und konstruktiver Umgang in der Praxis
Praktische Übungen
- Bearbeitung konkreter Auditsituationen aus dem Laboralltag
- Reflexion und kollegialer Austausch
- Transfer: Was nehme ich direkt mit in mein nächstes Audit?
KI-Audittrainer: Ihr Sparringspartner für Auditkommunikation
- Vorstellung und Live-Demo
- Wie Sie den KI-Trainer nach dem Training für Vorbereitung und Reflexion nutzen
- Ausprobieren anhand einer eigenen Auditsituation
Diese Veranstaltung ist einzeln buchbar oder im Rahmen der Blocklehrgänge/Seminarreihen
Diese Veranstaltung ist einzeln buchbar oder im Rahmen der modularen Lehrgänge
Das Thema interessiert auch Ihre Kolleginnen und Kollegen?Inhouse-Angebot
Gerne klären wir mit Ihnen die Möglichkeit eines Inhouse-Seminars!
Gerne klären wir mit Ihnen die Möglichkeit eines Inhouse-Seminars!
