Inhalte
Tag 1:
Basiswissen Qualitätsmanagement
- Nutzen von QM-Systemen, ISO-Normen, Zertifizierung und Akkreditierung
- Die besondere Stellung des QM-Managers im Unternehmen
- Aufgabenteilung und Zuständigkeiten im QM-System
Basiswissen Projektmanagement
- Projektleitung
- Planung, Koordination
- Personelle Ressourcen
- Projektphasen und Risiken
Kommunikation
- Das Kommunikationsquadrat
- Rückmeldungen geben
- Aktives Zuhören und Ich-Botschaften
- Gesprächsführung und Körpersprache
- Reden und überzeugen
- Selbstbewusst kommunizieren
Zusammenarbeit im Betrieb
- Was im Unternehmen gesetzt ist
- SMART-Ziele: Konkrete Zielformulierungen
- Das Harvard-Konzept
- Gruppenphasen managen
- Umgehen mit Stärken und Schwächen
- Regelkommunikation
Tag 2:
Persönliches Handwerkszeug
- Effizientes Arbeiten, Zeitmanagement
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Übungen zu Sprache und Handeln
- Geschütztes Feedback für Kommunikation und Verhalten
Betroffene zu Beteiligten machen
- Motivation, insbesondere bei Veränderungen
- Die Einbindung der Beteiligten
- Delegation von Aufgaben: Vertrauen, Steuern, Kontrolle
- Visualisieren, moderieren ...
Konfliktmanagement (Praxisbeispiele)
- Kritik- und Konfliktfähigkeit
- Checklisten für Konfliktsituationen
- Konfliktprävention
- Schwierige Mitarbeitende
- Lösen von fachlich und zwischenmenschlich schwierigen Situationen
Erfolgreich handeln (Zusammenfassung)
- Technische Kompetenz
- Soziale Kompetenz
- Netzwerke der gegenseitigen Hilfestellung