Inhalte
Bedeutung und Nutzen von Kennzahlen
Grundlagen und Anforderungen aus Normen
Vision, Strategie, Ziele und Prozesse
Kennzahlen: Definition, Arten, Beispiele
Messung und Steuerung mittels Kennzahlen
Gestaltung eines umfassenden Ziele- und Kennzahlensystems
Überwachung der Kennzahlen, Steuerung und Verbesserung